Garantías, retracto y reembolsos
Esta política aplica a las compras hechas a TritechPrime y se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Ninguna parte de ella limita los derechos que la ley te da.
1. Derecho de retracto (te arrepentiste)
Como compras a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (art. 47 de la Ley 1480).
- Avísanos por DM o a [email protected] dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con sus accesorios y empaque. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
Según la ley, el retracto no aplica a bienes de uso personal (como perfumes o productos cuyo sello higiénico se abrió), bienes perecederos, bienes hechos según tus especificaciones ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse.
2. Garantía legal (el producto falló)
Todo producto nuevo tiene garantía legal por su calidad, idoneidad y seguridad (arts. 7 a 11 de la Ley 1480). El plazo es el que te informemos para cada producto; si no te informamos ninguno, es de un año desde la entrega.
- Primero reparamos el producto sin costo, incluidos los transportes que se requieran.
- Si la falla se repite, o la reparación no es posible, puedes pedir el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero.
- La garantía no cubre daños por uso indebido, por no seguir las instrucciones del producto, por fuerza mayor o por hechos de terceros (art. 16).
Si vendemos un producto usado, en exhibición o "tester" sin garantía, te lo informaremos claramente antes de la compra y te pediremos que lo aceptes por escrito.
3. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480) cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Debes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, tanto a nosotros como al emisor de tu medio de pago.
4. Cómo hacer una solicitud
Escríbenos por DM a @tritechprime o a [email protected] con tu nombre, el producto, la fecha de compra y una descripción (y fotos si hay un daño). Te indicaremos cómo enviarnos el producto. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.